“春节前才买的羽绒服，第一次送去洗衣店，竟然就洗坏了。”日前，江北区市民马女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，今年4月底，她将价值3440元的羽绒服送到重庆悦荟购物中心LG层的福奈特洗衣店，花了58元进行洗护
“春节前才买的羽绒服，第一次送去洗衣店，竟然就洗坏了。”日前，江北区市民马女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，今年4月底，她将价值3440元的羽绒服送到重庆悦荟购物中心LG层的福奈特洗衣店，花了58元进行洗护，但没想到取衣服时，却发现衣服背后多了两个小洞，找店里讨要说法却至今未果。
羽绒服洗护后多两个小洞
8月19日，上游新闻记者来到重庆悦荟购物中心LG层的福奈特洗衣店见到了马女士，她让店员拿出了自己一直未取回家的羽绒服，指着坏了的地方说：“5月21日，我收到洗衣店发来的信息，让携带取衣单取衣服。因羽绒服背后有配饰，清洗时进行了包裹处理。取衣服时，我就在店内对配饰的包裹物进行了拆除，无意间发现旁边出现了两个小洞。”
随即，马女士找到洗衣店要说法，可几个月过去了，她前后也六七次找上门，但问题始终没能得到解决。马女士气愤地说：“多次到店内，工作人员的态度很冷漠，总是爱搭不理，找理由推脱不解决。”
当天，洗衣店店员也只表示，衣服为何会破损自己并不清楚，让马女士还是联系领导解决。对此，马女士说：“这件羽绒服毕竟才洗第一次，衣服不光破了小洞，还有地方没洗干净，更担心日后会出现漏毛的情况。虽然这衣服也并不是不能穿了，但主要是店里的处事态度太让人心寒，让自己过不去心里那道坎。”
双方对赔偿金额有争议
据了解，这件羽绒服也是在该商场内的“很她”服装店买的。记者跟随着马女士来到该服装店，店老板证实称，羽绒服花了3440元。对此，马女士也在手机里找出了付款记录。
“毕竟这衣服我没穿几次，也没说让店家原价赔偿，但也不能就这样算了。如果洗衣店能修补，赔偿价格可以商量；如果不能修补就赔偿800元，但不愿意接受洗衣券。 ”马女士表达了自己的诉求，
记者通过马女士提供的联系方式找到了福奈特洗衣店该片区的负责人周女士。
“马女士向12315平台热线进行投诉后，我已在8月16日主动联系过顾客，给出的解决方案是由门店修补衣服，并赔偿300元的洗衣券，但对方没有接受。”周女士在电话里回应称，她正在休假，因赔偿金额有争议，双方约定8月23日见面，就相关事宜再进行协商。
律师提醒：
贵重衣物可选择保值精洗
针对马女士的问题，重庆原驰律师事务所律师张礼节表示，消费者在选择洗衣店时，应选择正规、信誉较好的门店。在送洗前后，注意检查衣物情况，明确双方责任。商家在接收衣物时，要做好检查，并在洗衣单上注明衣物的破损情况，以便事先明确双方责任；消费者在衣物洗好之后，应当场检查无误后再将衣物带走。
张律师还提醒，对于贵重衣物，尽量选择保值精洗，一旦发生衣服被洗坏的情形，可按照约定的价格索赔。
上游新闻记者 陈英 实习生 陈梦娇 文/图
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