crm运营(运营型CRM有哪些功能)

大家好，今天来为大家解答crm运营这个问题的一些问题点，包括运营型CRM有哪些功能也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

本文目录

1. 一个完整的crm系统都应该具备哪些功能
2. crm运营专员是干什么的
3. 运营型CRM有哪些功能
4. 京东运营技巧
5. crm运营是什么
6. erp，crm，oa是什么意思

一个完整的crm系统都应该具备哪些功能

市场上的CRM在功能上多少会有所区别，但是，CRM软件的核心是客户管理，围绕客户做管理，在功能上必然需要覆盖售前获客、售中跟进、售后服务等环节。下面，我就以超兔CRM为例来回答此题。

超兔能力图谱-CRM篇

一、售前：获客工具、客户数据中心

1.多触点获客

1)百度类广告、官网、邮件线索的收集，可以用网客；

2)QQ微信好友/圈群的获客，可以用集客，长图+表单，让销售发挥主观能动性；

3)老客户转介绍/分销，用小程序虎客好店，发展下级客户；

4)虎客好店支持微店下单，专属店铺二维码可以作地推获客；

5)小程序虎客名片发微信好友/群里，智能感知行动，发现新线索；

6)飞鱼CRM读取插件，实现今日头条/抖音广告的线索，自动读取到CRM。

超兔CRM的这些工具，基本可以满足企业在不同渠道的获客线索管理需求。

2.全渠道客户中心

1)自定义设置：客户来源、用户画像、必填、客户查重条件等；

2)集信、网客等获客线索自动进CRM；

3)客户联系人/行动等老数据导入到CRM；

4)从手机通讯录批量导入客户；

5)App与PC速建客户；

6)微信QQ好友加客户；

7)拍名片，名片上的客户数据进CRM；

8)API接口等外部系统新建客户。

将客户统一放在超兔CRM系统中做管理，数据管理更灵活，场景化的设计方便销售使用。

二、售前：跟单转化、多种复杂销售模型

1.跟单转化工具

现实中的销售过程复杂、混沌，通常每个销售都自有一套方法或经验跟单。用CRM做管理，通过跟单接触点管理，销售过程化抽象为具体，通过管控过程达成签约。超兔CRM在跟单转化阶段提供的工具较多，包括：

1)四大神器：背景调查（雷达）-客户分类（三一客）-一对一营销（用户画像）-链式跟进（下一步）；

2)推进状态：客户里程碑（价值/重点/目标/签退）；三一客节点/机会阶段（触点推进）；自动客池（需求培养/成功/失败）；自动生命周期（潜在/签约/复购/失效），用CRM系统规范分类，客户推进看得见；

3)跟单触点智能：集信，电话智能，自动；超兔App/猛犸，微信智能；虎客名片/虎客好店，微信小程序智能；微信武器云浮窗，话术/文件物料管理，微信跟单智能；行动匹配客户定位，智能拜访；

4)组织赋能工具：客户旅程标准化、快协作Boss力赋能一线、智能日报、销售支持物料化/物料武器化，一线跟单实况，老板及时看见。

2.多种复杂销售模型

目前，超兔客户覆盖到5万+企业，50多个行业。这就意味着，这就意味着，超兔CRM必须具备多种复杂销售模型才能满足这个企业的管理需求。超兔CRM中有：销售机会跟单模型、多方项目跟单模型、组织型跟单模型、配置型跟单模型、客户跟单模型等。以及更多管理需求：行动场景、差旅管理、SFA销售自动化、竞争管理、压力工具等。

超兔XTools的能力图谱-CRM篇

三、售中：签约执行、单据管理

用CRM管理订单执行交付与应收/回款/毛利/票据，保障合约完成，才能进入到售后阶段。关于常见的交易模型：服务类合约、快速店面单、实物销售类订单、各种复杂订单明细场景等，超兔CRM均能满足。

此外，超兔CRM还考虑到了外部订单的处理，包括微店订单、电商订单、ERP订单，相应功能满足企业需求。

四、售后：老客户服务维护和裂变

好的售后服务，可以创造好口碑。口碑不是目的，售后产生最大的效益应该是刺激老客户复购。

超兔CRM有客服控制台、QA知识库、维修工单、猛犸-销秘等工具落地到售后服务，专业工具提供专业服务；此外，复购流失预警、RFM分析挖掘老客户价值；以及虎客好店二级分销实现老客户裂变。

更多详细功能请看图谱。

crm运营专员是干什么的

1、负责公司crm系统的运营与维护，熟悉常见的会员营销工具。

2、优化客户全程购物体验，提升客户满意度。

3、催化会员活跃度，提升会员整体销售额占比，提高会员忠诚度。

4、建立客户分层，使用但不限于短信、QQ、微信等营销工具对现有客户进行精准营销；不断挖掘会员需求，设计并推动实施会员营销方案，根据其效果予以反馈优化。

5、使用QQ、微信、短信等一些运营工具促进顾客二次消费。

运营型CRM有哪些功能

数云CRM客户关系管理系统，数据赢家有以下功能：对客户的地区进行筛选针对活动，软件里有活动评估报告、并且可以发送报告有短信、邮件、彩信，手机wap，以及客服插件上的网络等沟通方式可以对接多家店铺除了以上功能还有更多详情可以咨询相应的客服。

京东运营技巧

京东运营有哪些技巧需要掌握

一、运营前期的准备

1.开店初期，首先要制作好产品的拍摄方案、以及产品拍摄等准备。;

2.其次就是要规划好产品详情的制作方案。

3.然后就是制作产品详情页以及产品要用到的主图。

4.最后就是需要制定好产品价格。

二、影响转化率的因素

1、产品的定位

顾客会到你的店铺消费，主要还是因为店铺里面有顾客想要的产品，所以开店，最终的目的就是让顾客买到能够让自己称心的商品。

2、产品详情页

详情页上有很多关于产品的介绍，所以制作一个好的产品详情页，是能让顾客决定购买的最重要的途径之一。

3、客户服务

好的客服，能够让顾客在贝服务时，身心都感到满意，而且一个好的服务质量也会带给买家更好的体验度。

三、页面的设计

网店中的页面主要分为三种：分类页面、店铺首页以及商品页面。

分类页面：主要是起到引导的作用，能够让顾客关注更多的商店。

店铺首页：主要是用来店内分流、以及它的形象展示等。

商品页面：商品页面是很重要的一部分，它是增加顾客的购买欲望、提升竞争力、刺激消费者购买决心、打消疑虑以及营造二次消费的重要渠道。

四、打造爆款

要想打造爆款，很多商家会选择使用到这些爆款打造的工具有：

京东快车CPC、CPM、联盟、EDM直投等;首页、二级、三级。京东团购、品牌图、闪图、普通团、预订团等;类目活动、类目促销、集合页，以及CRM老客户回访等。只要颠婆运营的好，小白也能过经营好店铺的。

crm运营是什么

crm运营即客户关系管理。作为企业用crm技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

erp，crm，oa是什么意思

顾名思义，先从这三者的字面意思来看：

OA是OfficeAutomation（办公自动化）的简称

CRM是英文CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）的简称

ERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简称

这样翻译过来意思是不是明朗很多？

通俗一些来说，就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产，CRM主要是客户管理系统，而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之，ERP管理的是企业内部核心价值，CRM管理的是企业对外的核心价值，OA则是辅助管理企业价值链的工具。

举个例子，A公司是一家电子元器件的制造商，公司通过ERP来实现生产下单、研发项目管理、采购、物流信息管理，以及各个环节的财务核算；接着，A在产品销售过程中，通过CRM对所有销售机会和客户进行管理，包括pipeline管理，销售金额预测等，来提高销售赢单率，最终将产品尽可能的卖给更多客户，并提高他们的满意度。在整个流程中，A公司通过OA来完成内部人员沟通、项目协作、公司流程等场景的实现。

三者分工明确，职责不同。恰好神州云计算在这3个领域都有代表性的产品，分别是SAPBusinessByDesign（ERP）、Salesforce（CRM）、iQuiker（OA），简单介绍下产品，希望能够帮助你理解更多。

首先，ERP领域

神州云计算代表性的产品是SAPBusinessByDesign。SAP在业内的顶尖位置无需多言，在ERP领域浸淫多年的老鸟对SAP肯定知之甚深。

但是这儿还是要再介绍一下。

SAPBusinessByDesign是一款基于云端的ERP，涵盖财务、客户关系管理、人力资源、项目管理、采购、供应链管理等，可以为快速成长的中小型企业提供了扩展和竞争的平台，而且不会为企业增加任何复杂性和成本。

离散制造行业、专业服务行业或是贸易分销行业，都非常适合使用SAP的ERP云解决方案，不说立马飞黄腾达，但是节节攀升是绝对没问题的。

其次，CRM领域

相信在CRM领域的老兵肯定听过Salesforce的大名，这确实是CRM中的佼佼者。

Salesforce是目前全球领先的云CRM平台。从世界500强到中小型企业，目前已经有超过100,000家公司使用Salesforce的强大功能来分享客户信息，管理和开发具有更高收益的客户关系。主要的功能模块有销售、市场营销、服务等。

因为Salesforce基于云端打造，所以使用者将能够在任何地方、任何时间在任何设备上进入系统。

对于现在手机不离手的我们，可以说是再方便不过了。

最后，OA领域

iQuiker是神州云计算的自有品牌，简单、轻量级，非常适合中小企业、小微企业。

如果用几个词来概括iQuiker，那就是轻快、严谨、全面了。当然这几个词远不能介绍清楚，看下面：

轻快：iQuiker摒弃传统OA的庞大沉重，将企业协作架于云端，即开即用，极其方便。

全面：企业电子邮件、即时消息、电话会议、文件库网盘、日程管理、任务管理、工作联系单、周报日报、组织人员通讯录、企业内网门户信息发布、企业微博、个人空间、笔记\记事簿、应有尽有一个不少。

严谨：在企业办公流程类OA中，从财务报销到HR全生命周期管理流程和行政办公类的典型流流程的完整覆盖，满足公司的整体运营需求。

看完具体的案例，对ERP、CRM、OA三者的概念有没有更清楚一些？

如果对这三个领域还有疑问，欢迎私信我。当然，有业务需求的话，找我们进行咨询和实施是再靠谱不过啦~

好了，关于crm运营和运营型CRM有哪些功能的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！