物业年终总结 物业年终总结怎么写

其实物业年终总结的问题并不复杂,但是又很多的朋友都不太了解物业年终总结怎么写,因此呢,今天小编就来为大家分享物业年终总结的一些知识,希望可以帮助到大家,下面我们一起来看看这个问题的分析吧!本文目录物业客服

其实物业年终总结的问题并不复杂,但是又很多的朋友都不太了解物业年终总结怎么写,因此呢,今天小编就来为大家分享物业年终总结的一些知识,希望可以帮助到大家,下面我们一起来看看这个问题的分析吧!

本文目录

  1. 物业客服员半年工作总结
  2. 物业保洁员个人年终总结的范文
  3. 物业年终总结怎么写
  4. 物业小区保安员个人年终工作总结
  5. 怎样写物业年终总结和第二年工作计划

物业客服员半年工作总结

物业人要用心、用脑去做事

各位领导同事们大家下午好,时光飞逝,我来到安华物业公司已经一年多了,在这个集体当中我感觉到很充实,在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信,改变了以前的不足和为人处事的方法,所以在此我要感谢我们的领导,感谢公司上下对我们先春园的认可,和对我个人的人认可,我是非常幸运的能够来到安华来发展,更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员,在这个集体当中我享受到了一切的快乐,虽然也有辛苦也有累,但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子,我今天能够站在这里不是我一个人的光荣,而是我们整个先春园通过努力得来的,在此我要感谢我的同事们,我的光荣属于先春园的每一个人。

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今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧,我感觉我没有什么资格来说,因为我毕竟才刚到公司工作一年多,我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。&u(V)I2X7Q1_”x*u

第一,作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识,在业主心里树立较高的威信,我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房,在刚刚验到塑钢窗的时候,业主就问我:“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊,”我说有,他就告诉我那是不可能的,我们通过了一番交谈以后没有任何答案,最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题,真的我当时心理是很有根的,因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握,当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有,通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的,不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。

(|-_2H4W,m!N”d二,作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑,处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的,我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费,我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题,可是我一想到了空房,我就满口答应了业主,在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸,在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了,通过这次协调我给业主留下了很好的印象,那他交物业费那就是很平长的事情了。

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!R3[*\1S.r%a0F三,作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心,要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主,只要答应业主的问题一定要为业主处理好,如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如:业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情,我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题,可我还是为他主动的联系为他通下水,其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责,我们用真情的服务换来他的肯定,我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解,而不是推着不管。在我收费去的第一家是7—1—101,他们家的问题真的特别的大,因为他是一楼是独立下水,但是出现的问题就在这,二楼以上的下水管要通过他家,就是这根下水管的地下漏水,给他家的地面铺的砖,有8块都已经起股了,他家的卫生间根本就没有办法进人,可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了,因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的,虽然到现在还是没有解决,但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题,可是我还是为他积极的协调为他做工作,连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。4|V9I1X4N.b%A(W”O

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四,以多入户走访来拉近和业主之间的关系,利用入户的时间来检查组团里的卫生,大家就该问我了查卫生,因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要,我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何,如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人,我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个,不要为我们的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@

五,要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧,往往一件事有许多种说话的方式方法来解释,当然了采用那种说话方法了,我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成(见人说人话见不是人的也就更要说人话)因为我们做物业的就是服务与人,所以不要讲鬼话在这方面我很有体会,在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子,和业主刚说几句话就打起来的事数不清,但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高,大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场,我们经常要处理这样的事,大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏,我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就是胡骂说没有存车场,这是我就把他叫到我的办公室和他耐心的交流把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了,但是他的物业费一分钱都没差,我是这样想的你不要管用什么方法把钱收到那是目的,他喜欢听好的你就捧他呀,最好他是老师的说他是教授,他是大娘的说他是姐姐,他的屋子本来装的不好你就说哎呀你们家的装修好的不行了,说好听话谁都会。所以我说对人说话一定要讲究方法。4V#L”w*G2[4V’K

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7M!m9C2Y0j4f/d六,不管你想作为那一个企业的一名优秀的管理人员形象是相当重要的,尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象。因为我们是服务行业,我们服务的对象就是人,刚刚接触业主的时候,往往你的形象好点就会有一种亲和力,当然说了形象好不只是说长的怎么好,要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗,但是你总要利索吧,当然我不是说我自己长的像刘德华啊,但是我觉得自己还很利索,这点我很重视所以。我每次到业主家之前我都要整理整理衣服,我觉的这点是很必要,你要利索一点,不但对你自己的形象会很有帮助,对别人也是一种最起码的尊重吧,有一点我要提醒大家,因为现在业主不清楚你物业到底是个什么职业,不用说业主了在坐的如果不干物业有几个知道物业是干什么的,在南方物业是白领啊,你怎么叫业主看出来你是白领,形象很重要,你要是很不注意自己的形象,天天头也不洗衣服也不洗,跟个收废品的一样,那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”,到那时你该怎么办啊,不要和人家提物业费了,人家看你就想吐,当然了在坐的没有这样的人啊,我只是说这点很重要可没有人身攻击的意思啊,%}#]#{:\8L3b9J

七,要做一名合格的物业人才必须要有不怕艰难不怕苦的精神,我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了,我就是碰到这么一家他是10—1—501他白天没有人,但是他晚上吧我去他家吧对讲电话里说话就是不开门,我心里这个气哦,我一想你不不开门吗!下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去,我不叫你知道,我记得很清楚那是10月6号因为那天是我的生日我就想把他的物业费收到做我的生日礼物,所以那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了,当他一给我开门的时候吓了他一跳,他很惊讶一时说不出话,但当时我就说了一句话他也乐了,我说大哥啊你还真难找啊就知道赚钱,你在不交你兄弟就要下岗了,我感觉说这么一句就是缓解以下尴尬的气愤,给他来的台阶下,我也好说来得目的,和他聊了几句没有用的然后和他开始说正事,刚开始的时候他说不给,我一看不好啊他要不交,我心理想我好不容易进来一次我一定要把他收到手,然后我和他开始云山雾罩的聊,最后我聊了一个晚上啊,真的整整一个晚上啊,聊到最后他和我说了一句话,我也乐了“小刘你拿面子局我”我就想你爱说什么说什么,反正我就是要把你拿下来的,最后还是把钱给我了,我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦,终于把他拿下了,我自己也拿到了我想要的礼物。4fF6a.C/t(z2{

八,要作为一名合格的人才必须要这个行业的相关法律和法规的知识,而物业呢现在我们也有了关于我们自己的法律法规,我在这放面就吃过亏,再刚开始来到物业的时候,业主来到物业说把自行车没了我不会解释但是还不愿意叫别人知道,所以就装着对业主什么都懂,和人谈物业法,就全露馅了喽,就是一个简单的不能在简单的问题都答不上来比如人家问你,你的保安是管什么的,要是现在我就会解释我的保安是来协助公安部门来对小区进行管理,对不起您的个人财产丢失我物业不复责任,因为我当时不知道啊就给人胡乱解释把事情做的很被动,来导致与业主的关系搞不好。所以我们必须要熟知我们的法律法规做到基本不要叫我们的服务者来质问住我们吧,我觉得这点也是很重要的。

%@#E&@5C4uo+d:\*j1O6Q通过一年在安华的工作和收费当中我感觉到了作为一名物业管理人员的辛苦和劳累,可是我觉的如果我们付出了辛苦和劳累,我们的业主不会叫我们任何从是物业管理的人失望的,可能大家都要问我你为什么收费收到这样,是不是有什么秘诀?其实我和大家一样我在没到安华的时候我也什么都没干过,但是我到了以后我会去认真的学,真的我不骗大家,我刚开始学的时候也是看那些老的员工怎么解释自己把它学下来在加上我自己的想法就变成现在我干事情的理论了,可以告诉大家我是一个很苯的孩子,因为在我的脑海里就有着这么一句话我既然干了我就要把他干会,干懂,干好,干到最优秀,我在安华的一年多的时间里在我的心理只有谢总的话一直在提醒着我“不管干什么事情要用心用头脑去做,提高个人的作战能力,提高个人的素质。你的回报总有一天会和你的付出成为正比”2004的工作已经结束了,我要恳请领导们继续对我们先春园工作给予支持和帮助,我们明年会争取更大的进步,争取让领导们满意,谢谢

物业保洁员个人年终总结的范文

个人总结

2008年马上过去,大家在盘点一年中收获的同时,又寄希望与新的未来。不知不觉中,我在新的岗位上结束了一年的工作,现总结如下:

在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,紧紧围绕保安全生产为中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,始终把“安全第一”放在首位。严格执行“六大禁令”,坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

(一)强化形象,提高自身素质。为做好班组基础工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、工程师和同事请教,在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

(二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把所有工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是管理程度还不够严,学习、技术上还不够努力,和有经验的同事比较还有一定差距,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考,确保站场的安全生产,平稳供气。

总之,一年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距:工作创新意识不强,创造性开展不够。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。多关心同事,团结班组所有成员共同努力工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

大概是这样,稍微改一下吧。

物业年终总结怎么写

物业年终总结这样写。尊敬的物业领导你们好!我是物业管理人员,某某某。自认真落实领导给安排的每一项工作。并认真安排。

担任物业管理人员以来,认真检查每一片片区的卫生,安全工作。仔细的排查,检查做到每一个地方,每一个角落都要打扫的干干净净。让大家生活在一个美好优美的干净环境

物业小区保安员个人年终工作总结

在工作生活当中本人在一年的总结如下:

1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作,指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2.对小区的治安严于管理,敢于不法分子作斗争。

3.对进出的车辆严于记录,对收费的车辆安照工的要求进行收费,做到文明服务。

4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5.坚持”预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保安全。以上是我在一年中做到做好的方面,纵观一年的工作客观自我剖析,自已在下列中方面存在不足之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正。1.工作当中有松懈。2.工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累。20xx年即将过去,我们将满怀地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为工司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

怎样写物业年终总结和第二年工作计划

感谢邀请!

一年到头,总是要总结过去展望未来,各行各业都是如此。

对于物业工作,首先它是一个服务和管理工作相结合的工作机制。

如果是个人总结的话,按照公司交给你的工作任务,对照进行检查,逐项进行展开,分析完成情况。对一年来,完成比较突出的任务和未完成的任务,深刻进行剖析,对完成较好的工作,表明完成工作的方法,在接收到任务后,是怎样规划的,然后在是怎么去实施的,最后,取得的是什么样的成果。对于取得的成绩还是有必要说出来的,不说出来别人不一定知道,这也不是为了炫耀什么,总结总结就是总结好的和坏的,只有不断的进行批评和自我批评,才能取得更大的进步!

对于未完成的工作和完成不好的工作,要切实结合物业公司和本身实际深入分析原因,充分认清存在的问题,如果是自身原因,一定要表明深入反省(对于公司存在的原因,一般不要写的太深入,因为也有可能是领导层的决策失误,导致你的工作未能完成,这样领导印象不会太好,如果确实存在很大的问题,应该还是单独和领导沟通比较好。)

接着,表扬公司和其它个人做的比较好的事情,希望继续发扬和保持。对于其它员工存在的问题只要不是大问题,还是轻描淡写的说几句。毕竟下一年工作还是要和同时一起才能开展的。

下一步就是要制定下一年的工作计划和打算,其实也很简单。主要是围绕公司主题大致方向去写,衬托出公司的雄伟目标。然后,制定出具体的实施方案。

OK,本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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